客戶挑戰：

• 房屋署期望透過建立高效的線上排隊系統來提升服務品質，改善市民滿意度並優化營運流程。然而，客戶面臨內部團隊在排隊系統設計、管理與優化方面的專業知識不足，特別是對於技術經驗有限的員工而言更具挑戰性。
• 房屋署需要一套完整的培訓計劃，幫助員工掌握線上排隊系統基礎知識、了解各類排隊方法，並獲得實際操作技能，以配合機構提升營運效率與居民服務品質的目標。

我們的解決方案：

我們設計並實施了一套專為房屋署量身打造的線上排隊系統培訓計劃，協助參與者掌握有效排隊解決方案的實施與管理。憑藉我們在 IT 培訓領域的專業經驗，此方案包含以下內容：

• 客製化課程設計：規劃涵蓋線上排隊理論的課程內容，包括隊列管理原則、績效指標和客戶流動優化等，並針對房屋署服務環境進行調整。
• 實作工作坊：透過模擬工具進行實際操作練習，讓參與者設計並測試排隊系統，應用先進先出(FIFO)、優先級排隊和輪詢等各種方法來優化服務流程。
• 排隊方法選擇：培訓學員根據不同情境（如高需求居民服務）評估並選擇最佳排隊策略，確保效率與公平性。
• 系統實施培訓：指導學員完成線上排隊系統的技術設置，包括與現有平台整合、用戶界面設計以及服務性能的即時監控。
• 完整學習資源：提供詳細的操作指南、模板和案例分析，支持學員在工作中持續學習與實際應用。

成果：

• 技能提升：95%的參與者成功設計並模擬線上排隊系統，展現出對隊列管理與優化技術的實際掌握能力。
• 員工信心增強：培訓後調查顯示，80%的員工對實施和管理排隊系統的信心顯著提升，促使其能更積極推動服務改善。
• 未來準備：85%的參與者對進階排隊系統培訓表現出興趣，為房屋署進一步透過科技提升服務品質奠定人才基礎。