客戶挑戰：

• 知名奢華手錶製造商 Panerai 旨在提升其香港零售團隊的銷售技巧，以更好地吸引高端客戶。客戶在創造個人化銷售體驗方面面臨挑戰，需將其奢華手錶與互補的生活方式產品（如高級葡萄酒）無縫整合。
• 他們需要一個培訓計劃，裝備銷售專業人員具備高級的葡萄酒評鑑技能、數據驅動的銷售策略和交叉銷售技巧，以提供與 Panerai 尊貴品牌形象一致的精緻且度身定制的客戶體驗。

我們的解決方案：

我們為 Panerai 的銷售團隊設計並提供了一個創新的葡萄酒與奢華銷售推廣工作坊「提升對話，一次品酒」，結合葡萄酒知識、數據分析和交叉銷售策略。我們的解決方案包括：

• 定制課程：開發課程，教授參與者如何評鑑葡萄酒（例如，品酒筆記、年份特徵）並使用數據分析來了解客戶偏好和購買行為。
• 交叉銷售技巧：培訓銷售專業人員突出 Panerai 奢華手錶與高級葡萄酒的協同效應，打造吸引高端客戶的引人入勝的故事。
• 實作工作坊：舉辦實務課程，讓參與者練習度身定制的銷售推廣，使用即時數據洞察個人化推薦，並展示葡萄酒與手錶的互補搭配。
• 數據驅動洞察：整合客戶關係管理（CRM）系統和分析平台等工具，提供可行動的洞察，使銷售團隊能有效針對客戶偏好。
• 專家主導教學：聘請奢華銷售和葡萄酒專家提供培訓，確保實務且與 Panerai 品牌價值和客戶期望相符的行業相關指導。

成果：

• 提升銷售技能：90%的參與者展示了在葡萄酒評鑑和數據驅動推廣方面的進步，使客戶互動更個人化且有效。
• 交叉銷售成功率提升：工作坊使交叉銷售轉換率提高了 35%，客戶在銷售互動中購買了手錶和高級葡萄酒搭配。
• 改善客戶參與度：基於數據洞察的個人化銷售推廣使客戶滿意度提高了 40%，根據工作坊後的客戶反饋報告。
• 運營影響：培訓通過使用 CRM 驅動的洞察和預建推薦模板，簡化了銷售流程，將推廣準備時間縮短了 30%。
• 品牌提升：創新的方式強化了Panerai 的奢華定位，85%的參與者報告在提供精緻、生活方式驅動的銷售體驗方面更有信心。