客戶挑戰：

• 香港知名百貨集團 Henderson 為提升顧客體驗，計劃將其 CU App 會員獎賞計劃從現有電商平台 91 App 遷移至新供應商 Prizm 系統。
• 此次遷移面臨多重挑戰：潛在的數據重複與損毀風險、系統整合可能導致營運中斷，以及線上線下平台間的同步問題。如何在轉換過程中維持服務不間斷，成為確保顧客滿意度與全渠道體驗的關鍵。

我們的解決方案：

作為 91 App 合作夥伴，Decoder 開發了一套穩健的雲端解決方案，確保 CU App 會員系統無縫遷移至 Prizm 平台，同時保障數據完整性與服務連續性。憑藉我們在全渠道零售解決方案的專業經驗，本方案包含：

• 即時數據同步：建置雲端中介軟體，實現 91 App 電商平台與 Prizm 會員中心的高吞吐量即時同步，確保會員資料跨平台即時更新
• 數據完整性管理：實施數據驗證與去重機制，在遷移過程中完整保留顧客檔案、積分及獎勵紀錄
• 統一獎賞系統：實現線上線下渠道積分累計與兌換無縫銜接，為顧客提供一致的全渠道忠誠度體驗
• 營運流程整合：通過自動化測試與分階段遷移策略，確保系統兼容性與穩定性，最大限度降低對現有工作流程的影響

成果：

• 無縫系統遷移：成功轉移超過 10萬筆顧客資料，數據完整度達 100%，平台間同步準確率維持 100%
• 顧客體驗升級：統一獎賞系統使顧客滿意度提升 45%，80%用戶實現跨渠道無障礙積分兌換
• 服務零中斷：即時同步與分階段遷移策略將服務中斷時間控制在 30分鐘內
• 參與度提升：全渠道體驗帶動遷移後三個月內獎勵兌換量增長 35%，顧客留存率提升 25%
• 營運效率優化：雲端解決方案減少 70%人工數據處理，使團隊能更專注於顧客互動策略