客戶挑戰：
- 香港的美妝零售商 SaSa，由於其網店和實體店的會員系統由不同供應商開發，導致無法提供無縫的全渠道客戶體驗。缺乏整合造成同步問題、客戶數據不一致以及獎勵系統碎片化，導致客戶體驗不連貫。
- SaSa 需要一個統一的解決方案，整合其線上和線下 CRM 系統，提升客戶參與度，促進忠誠度，同時在競爭激烈的零售市場中維持運營效率。
我們的解決方案：
Decoder 開發了一個全面的中間件解決方案，整合 SaSa 的線上和線下 CRM 系統，打造一個連貫的全渠道體驗。憑藉我們在數碼零售解決方案的專業知識，該方案聚焦於即時同步、客戶參與度和品牌一致性。主要組成部分包括：
- OMO 會員系統：構建中間件平台，實現網店和實體店系統間客戶檔案的即時同步，建立統一的獎勵系統，支援跨渠道的無縫積分累積和兌換。
- WhatsApp 整合：實施基於 WhatsApp 的客戶獲取和溝通策略，包括個人化 eCoupon 活動，吸引線上和線下商店的流量。
- 遊戲化與社交參與：整合 Facebook 廣告與遊戲化體驗，例如互動挑戰和獎勵，促進客戶參與和社交媒體互動。
- 可擴展基礎設施：設計基於雲端的系統，配備強大的 API，確保無縫數據流、高效能和可擴展性，以應對促銷活動期間的高峰流量。
成果：
- 無縫客戶體驗：統一的會員系統實現了 100%的客戶檔案同步，使線上和線下渠道的獎勵計劃滿意度提高了 50%。
- 提升參與度：WhatsApp eCoupon 活動推動線上和線下商店流量增加 40%，個人化溝通使客戶留存率提高了30%。
- 銷售增長：通過 Facebook 廣告的遊戲化社交媒體活動使商店訪問量增加 35%，線上銷售額增長 25%，超過 20,000名客戶參與互動體驗。
- 運營效率：中間件解決方案將數據同步錯誤率降低了95%，簡化運營並節省了 30%的 CRM 管理行政時間。
- 強化品牌忠誠度：連貫的全渠道體驗和引人入勝的互動體驗使重複購買率提高了 45%。
