客戶挑戰：
- 香港一所頂尖管弦樂團希望提升數位客戶互動，並統一分散在其內部售票數據庫、CRM 及行銷平台的顧客數據。
- 他們面臨客戶檔案不一致、個人化能力有限，以及音樂會溝通效率低下的挑戰，影響了在香港充滿活力的藝術領域中深化觀眾忠誠度及重複出席率。
我們的解決方案：
我們為客戶交付了一項全面的數據整合與自動化項目，打造無縫的全渠道客戶體驗。我們透過強大的雙向同步及智能自動化，將其內部售票數據庫、Omnichat CRM 及 DynamoDB 統一連接。
- 售票數據庫擴展與客戶同步：擴展內部售票數據庫，以電話號碼為唯一識別，儲存豐富客戶數據並與 Omnichat 進行 schema 映射。
- 售票數據庫與 Omnichat 雙向同步：實時同步客戶屬性、標籤及檔案。
- 音樂會提醒自動化：根據門票數據，在音樂會前 x 天自動觸發個人化 WhatsApp 廣播。
- DynamoDB 整合：建立無縫管道，將表單數據同步至統一客戶生態系統。
- 集中式數據基礎，支援個人化行銷及優化觀眾旅程。
成果:
- 大實現內部系統與行銷平台之間的統一客戶視圖，提升個人化互動。
- 透過自動化 WhatsApp 音樂會提醒，優化出席率及觀眾滿意度。
- 實時數據同步大幅提升營運效率，減少人手處理。
- 以數據驅動行銷加強觀眾忠誠度及長期關係建立。
