客戶挑戰：
- 作為香港領先藥房連鎖店，需要自動化店內購物忠誠積分管理流程。人工處理收據驗證、積分分配及客戶溝通不僅耗時且容易出錯，亦影響個人化行銷成效。
- 他們需要將 WhatsApp 與 CRM 系統無縫整合，以提升營運效率和客戶體驗。
我們的解決方案：
我們為客戶開發並整合了一套全面的忠誠積分連接器系統，連接 WhatsApp Flow 及 Omnichat CRM。此方案自動化從收據到獎勵的完整流程，實現即時數據同步與智能觸發:
- WhatsApp Flow 及 Webhook 配置：客戶可透過 WhatsApp 上傳收據圖片並填寫資料，即時提交。
- 即時 CRM 同步：自動新增交易記錄行，包含提交時間、提交者、收據連結、交易日期、店舖名稱、員工編號、金額、產品類型等。
- Omnichat API 自動化：根據「批准/拒絕」狀態自動調整忠誠積分，並發送相應 WhatsApp 通知。
- 報告及樞紐分析表：提供實時銷售記錄及提交狀態的自動化儀表板。
成果:
- 大幅提升營運效率，實現忠誠積分處理的全流程自動化。
- 透過即時 WhatsApp 回饋及更快積分入賬，提升客戶滿意度。
- 透過 Omnichat CRM 統一客戶檔案，支援數據驅動的個人化行銷。
- 減少人手工作及錯誤，並提供即時管理洞察。
