客戶挑戰：

• 作為領先生活科技品牌，面臨顧客數據分散在多個平台的挑戰。電商、會員忠誠計劃、即時通訊及電郵行銷系統互不相連，導致個人化不足、客戶旅程不一致，並錯失精準行銷的機會。
• 他們需要一個統一解決方案，以提供無縫的全渠道體驗，提升客戶參與度和忠誠度。

我們的解決方案：

我們為客戶交付了一個全面的系統整合項目，將 Omnichat（即時通訊用戶旅程平台）、Eber（忠誠計劃）、Dotdigital（EDM 電郵行銷）及 Shopify（電商平台）無縫連接成一個統一的生態系統，並以數據優先策略為核心：

• 跨 Omnichat、Eber、Dotdigital 及 Shopify 的 API 無縫整合，實現即時數據同步。
• 建立統一的 Customer Data Platform（CDP），整合客戶檔案及行為數據。
• 自動化個人化行銷旅程，根據用戶跨渠道行為即時觸發。
• 集中式管理儀表板，用於活動管理、表現追蹤及可行動洞察。

成果：

1. 實現真正數據統一，支援高度個人化的行銷活動，大幅提升相關性及轉化率。
2. 優化客戶跨線上及訊息渠道的旅程，提升參與度及會員計劃活躍度。
3. 透過自動化簡化營運流程，減少人手工作，為行銷活動帶來可量化的 ROI。
4. 強化全渠道布局，支援香港及海外的業務可持續增長。